CRM-системы: объедините все каналы коммуникаций с клиентами

Раз речь идет о системах, необходимость возникает в многофункциональном ПО, которое упростит вашу жизнь. Используйте CRM системы, например, Bitrix24 или AMOCRM. Они позволят вам объединить все каналы коммуникаций с клиентами: звонки, e-mail, мессенджеры, онлайн чаты сайта, обращения из соц. сетей. 

Например, в Bitrix24 есть функция «открытые линии», которая автоматически объединяет все каналы коммуникаций в одно, единое окно интерфейса и позволяет оператору общаться с клиентом, не заходя в различные приложения. (Клиент может Вам сегодня писать с вайбера, завтра с e-mail, послезавтра с онлайн чата на сайте. «Открытые линии» позволят свести всю переписку в одно единое окно – а клиент получать ответы с того приложения, с которого к Вам обращается на текущий момент и все это происходит моментально, в режиме реального времени).
 
Сама же CRM система позволит сохранить всю историю взаимоотношений с клиентами, все данные по взаимодействию с клиентом вы легко сможете «поднять» открыв карточку клиента. 
С помощью CRM системы вы также сможете выгружать статистику по работе вашей компании, отделов, сотрудников, ставить им задачи и контролировать их. CRM системы позволяют использовать роботов, для выполнение различных задач, таких как: отправка СМС, писем, настройке точечной, персонализированной рекламы, а также есть множество других функций для взаимодействия с текущими/постоянными клиентами и внутренним управлением компании.

Несколько советов по использованию CRM, при работе с клиентской базой

1) Информируйте клиента. Отправляйте клиенту СМС или письма на эл. почту, если у вас появился новый товар, интересный для него или вы устраиваете распродажу. Даже банальное поздравление с Новым Годом или с днем рождения поможет вам не только о себе напомнить, но и оставит в голове клиента, теплые воспоминание о вашей компании.
Реализовать данный механизм вы сможете благодаря роботам CRM системы, Вам просто нужно 1 раз настроить правила и шаблоны- дальше робот все будет делать сам. 

2) Если у вас офлайн розничный магазин – установите камеру, соедините с Bitrix24 и используйте возможности Face-трекера. Он позволит автоматически подсчитывать входящий офлайн трафик, разделить данные по новым и постоянным клиентам, прикрепить аудиозаписи разговоров Ваших специалистов, найти клиентов в социальных сетях. Посмотрите краткую презентацию https://www.youtube.com/watch?v=97jyf5r1NgQ

3) Разделите ваших клиентов по сегментам ЦА. Взаимодействуйте с клиентами на разных уровнях. Например, распределяйте клиентов по статусу платежеспособности. Отдавайте ведение самых «перспективных клиентов» - самым лучшим менеджерам, тем самым, вы сможете значительно увеличить продажи и мотивировать остальных менеджеров, стараться работать лучше, чтобы получать самых «вкусных» клиентов.

4) Будьте учителем и другом. Расскажите клиенту как отличить подделку, как лучше обслуживать ваш товар, чтобы он служил дольше, где лучше приобрести товар, которым вы не торгуете, но который может пригодиться клиенту в дальнейшем. Поведайте клиенту несколько "лайфхаков", которые пригодятся ему при использовании вашего товара. Настройте логику отправки писем, в этом Вам поможет связка CRM системы и E-mail рассыльщиков. Посмотреть список приложений, которые легко интегрируются с Bitrix24, можно тут: https://www.bitrix24.ru/apps/?category=newsletters

И запомните: ПОКУПАЮТ У ТЕХ, КТО ОБУЧАЕТ ПОКУПАТЬ У СЕБЯ! 
Сделайте различные виды инструкций, на различные случаи взаимодействия с клиентами, используйте их на сайте, в e-mail рассылках, в офлайн. Обучайте пользоваться вашим сайтом, персональным менеджером, службой тех. поддержки. 

P.s. Довольный клиент - залог самой успешной рекламной компании: "Сарафанного радио".